CUSTOMER SERVICE
服務承諾/p>
一、江蘇方洋水務有限公司服務承諾
( 一) 供水和排水標準
1. 自來水執行國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749－2006)， 出廠水質按照國家 106 項指標檢測。工業原水執行《地表水環境 質量標準》GB3838Ш類標準。污水處理廠執行《城鎮污水處理廠 污染物排放標準》 (GB18918-2002) 一級 A 標準。
2.在計費總水表處的水壓≥0.18 兆帕，以戶表方式計費的保 證進入建筑物前閥門處的水壓≥0.10 兆帕，供水壓力合格率≥ 97%。
(二) 通知和漏水搶修
1.遇到計劃性必須停水或降壓供水時，提前 24 小時以書面或 電話形式通知各用戶。
2.突發事故停水或降壓，應在搶修的同時通知受影響的主要 用戶，因特殊情況無法在承諾時間內修復的，應及時再次通知用戶。
3.接管網表外管線爆管、報漏信息，2 小時內止水，并立即 組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm 的管道 24 小時內修復； DN＞500mm 的管道 48 小時內修復。DN＞500mm 的管道修復期間， 應啟動應急供水預案保障居民用水。
(三) 抄表收費
1.抄表人員每月 10 到 15 日到用戶表位查抄水表；收費人員 每月 16 日起按實際用水量和規定水價收費開票。
2.每月 16 日至次月 15 日為當月水費收繳期，超過當月水費 收繳期，工作人員將發送水費催繳單，在水費催繳單規定的 7 個 工作日內仍未繳納欠費，將暫停供水。待用戶交清所欠水費和違 約金后 2 個工作日內恢復用水。
(四) 工程施工
1.嚴格執行施工規范履行施工合同，施工現場按規定圍欄作 業、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。
2.施工結束后，一般工程在 3 個工作日內 (較大工程在 7 個 工作日內) 做到工完、場清、料凈，并及時聯系相關單位修復路 面。
(五) 廉潔服務
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
二、徐圩新區自來水用戶分類表
徐圩新區自來水用戶分類表依據連云港市自來水分類標準表 [連價工〔2009〕210 號]。
表一：
類別 | 分類 | 分類說明 |
一、 生活 用水 | 居民 | 居民生活用水 |
行政事業單位 | 財政撥款的行政事業單位、幼兒園、中小學、大中 專院校、部隊、外省市政府駐連機構、涉外機構、 非營利性醫療機構、養老院、福利院的辦公用水(單 位對位經營用水除外) | |
二、 生產 用水 | 制造、采掘、 交通運輸 | 產品制造、加工、礦產品開采、港口、電力、鐵路 運輸、公路運輸、航空運輸、水上運輸、裝卸搬運、 物流等用水 |
商業、郵電通 訊、金融、保 險、證券、賓 (餐) 館 | 國內商業、對外貿易、物流供銷、倉儲、金融、保 險、證劵、期貨、普通澡堂、各類賓館、酒店、旅 館、理發、飲食加工、郵政、停車場、旅游、攝影 圖片、影劇院、經營性公園、游泳池、咨詢中介、 事務所、營利性醫療機構、通訊行業用水、市政工 程用水 | |
三、 特種 用水 | 啤酒、飲料、純凈水、娛樂、休閑、高檔洗浴場所、 船舶上水、建筑施工用水 |
三、徐圩新區自來水水價標準
涉水業務辦理指南
一、報裝及改線業務
辦理流程：
（一）一般報裝及改線項目
提交報裝申請→預受理通過→勘察現場→出具方案及報價→簽訂相關合同→開具發票→繳費→通知進場服務→依據約定工期施工→改線業務辦結/水表完工交接→用戶撥打86080000傳遞開閥指令→開閥通水
（二）免收接入工程費用項目
提交報裝申請→預受理通過→勘察現場→確定方案→簽訂供用水合同→通知進場服務→水表完工交接→用戶撥打86080000傳遞開閥指令→開閥通水
收費依據：1.報裝及改線項目服務款項依據《江蘇省市政工程計價表》，按工程預算付款；
2.免收接入工程費用項目指2021年3月1日后取得土地劃撥決定書或國有建設用地使用權出讓合同的正式用水項目，此類項目可申請一處建筑區劃紅線外接水點免收接入工程費用；
3.水費收費依據《關于取消連云港市區自來水價格中的城市公用事業附加費有關問題的通知》（連價工【2017】41號）。
承諾時限：1.客戶資料備齊審核受理2日內勘察現場，
2. 預算<50萬元或管網長<200米，4個工作日內出方案及報價；預算≥50萬元或管網長≥200米，7個工作日內出方案及報價；其他復雜及較大工程需協商，
3. 客戶認價后3日內簽訂相關合同，
4. 雙方簽訂合同后1日內開具發票，
5. 報裝款項到賬后2日內進場施工，
6. 一般項目施工10日內完工，
7. 完工后當日可進行水表交接，
8.核實通水條件當日可開閥通水。
二、開戶業務
辦理流程：申請資料→預受理通過→簽訂供用水合同→開戶
收費依據：免費
承諾時限：1.居民用戶1日內實現通水；
2.企業用戶3日內簽訂供用水合同，核實通水條件后即可通水。
三、變更用水性質
辦理流程：申請資料→預受理通過→簽訂供用水合同→生效
收費依據：免費
承諾時限：企業用戶3日內簽訂供用水合同，合同簽訂后生效。
四、過戶業務
辦理流程：結清水費→申請資料→預受理通過→與接收方簽訂供用水合同→生效
收費依據：免費
承諾時限：1.居民用戶辦理后即時生效；
2.企業用戶3日內簽訂供用水合同，合同簽訂并核實供水條件后生效。
五、更名及變更企業開票信息
辦理流程：申請資料→預受理通過→辦結
收費依據：免費
承諾時限：即時生效。
六、銷戶業務
（一）自來水、工業水業務
辦理流程：結清水費→申請資料→預受理通過→拆表→退還預存水費→辦結
收費依據：免費
承諾時限：1.無預存水費即時生效；
2. 有預存水費：每月20日前辦理則當月可退，每月20日后辦理則次月退還。
（二）排水業務
辦理流程：結清水費→申請資料→預受理通過→根據合同約定事項執行→鎖閥/控閥→辦結
收費依據：免費
承諾時限：協議簽訂后即生效。
七、水表校驗業務
辦理流程：結清水費→申請資料→預受理通過→需求方預繳納校驗費用→通知結果→辦結
收費依據：校驗費用根據第三方計量質量檢定機構收費標準預收取。
承諾時限：預繳納相關費用后，DN200以下水表，兩日內安排校驗；DN300以上電磁流量計7日內安排校驗。
八、欠費復接業務
辦理流程：申請資料→預受理通過→繳納欠費（含違約金）→復接→辦結
收費依據：免費
承諾時限：繳納欠費（含違約金）后，1日內復接。
九、水費代扣業務
辦理流程：領取協議至開戶銀行蓋章→回傳協議→辦結
收費依據：免費
承諾時限：回傳協議后即時生效。
十、熱線業務
投訴處理監督電話：12345，江蘇方洋水務有限公司24小時客戶服務熱線0518-86080000，主要提供水費查詢、用水問題咨詢、報修、投訴等業務，能立即答復的當場給與答復，不能立即答復的，在3日內將處理結果答復來電人，特殊情況不超過7日，非公司范疇內業務，無法在規定時間處理的，需向來電人做好解釋工作。
十一、聯系方式
公司地址：連云港市徐圩新區江蘇大道499號
公司電話：0518-80179000
客服大廳地址：連云港市徐圩新區政務服務中心1樓公共服務事項全科C002 窗口(徐圩新區合作路100號)
客服大廳聯系電話：0518-86080000